Was bedeutet es eine Extra-Meile für die eigenen Kund*innen zu gehen? Ihnen jeden Wunsch von den Augen abzulesen? Stets verfügbar zu sein? Unserer Meinung trägt diese Art von Kundenservice nicht [...]
Angela Merkel hat mit ihrer Entschuldigung für ein MIssmanagement eine ungewöhnliche Entscheidung getroffen. Hat es ihre eigene Marke gestärkt oder geschwächt? Und was könnt ihr für eure Marke damit lernen? [...]
Deinen Kund*innen geht es nicht um deine Leistung. Es geht Ihnen um das Vertrauen dafür, dass du ihr Problem löst. Und genau dieses Problem ist ihnen oft selbst nicht bewusst. [...]
Das Jahr 2020 war anders. Viel ist passiert. Gesellschaftlich, beruflich und privat. In dieser Podcast-Episode gibt Annika einen ganz persönlichen Einblick in das Jahr 2020 und lässt Sie an ihren [...]
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Wer kennt ihn nicht, den Schnaps aufs Haus nach dem Essen im Restaurant. Ein Klassiker. Doch genau das beschreibt »Overdelivering«. Wie man damit Kunden hält und zu langfristigen Fans macht, [...]
Teilen Sie Ihre Kunden auch nach dem Bauchgefühl in "gute" und "schlechte" Kunden ein? Für Ihren Umsatz ist die Einteilung Ihrer Kunden nach dem ABC-Modell interessanter. Damit können Sie gezielt [...]
